GARANTÍAS

Para VIRTUAL TRONIC S.A.S., la calidad es fundamental. Por ello, todos nuestros productos son verificados bajo condiciones reales de uso para garantizar que cumplen con las especificaciones de fábrica. Es poco frecuente que nuestros productos presenten defectos de fabricación.

En caso de que un producto presente una posible falla, el Departamento de Control de Calidad realizará la revisión técnica correspondiente. Si se determina que el daño obedece a un defecto de fabricación o que el producto no cumple con las especificaciones de fábrica, se procederá con el respectivo proceso de cambio, el cual será gestionado de manera clara, ágil y transparente.

REQUISITOS PARA INICIAR EL PROCESO DE GARANTÍA

Para hacer efectiva la garantía, el cliente deberá cumplir con las siguientes condiciones:

• Presentar el original de la factura de venta, en buen estado y sin alteraciones.En caso de no contar con la factura, el cliente deberá suministrar los datos necesarios para su búsqueda. Este proceso podrá tardar hasta cinco (5) días hábiles.
• Entregar el producto con empaques originales en buen estado, incluyendo accesorios, manuales, cajas, bolsas antiestáticas, sellos de garantía sin alteraciones y demás elementos propios del producto.
• El producto no debe presentar golpes, daños físicos, humedad, manipulación indebida o intervención técnica no autorizada.

GASTOS DE ENVÍO EN PROCESOS DE GARANTÍA

Si el cliente se encuentra en una ciudad diferente a Medellín, aplicarán las siguientes condiciones:

1. Compras dentro de los primeros quince (15) días hábiles desde la fecha de entrega:

• El cliente deberá asumir inicialmente el costo del envío del producto hasta VIRTUAL TRONIC S.A.S. para su revisión.
• Si después de la revisión técnica se confirma que el producto presenta defecto de fábrica:

1. Se reconocerá y reembolsará al cliente el valor pagado por el envío inicial, previa presentación del soporte del pago.
2. El reembolso se realizará mediante transferencia bancaria o como saldo a favor, según acuerdo con el cliente, dentro de un plazo máximo de diez (10) días hábiles, contados a partir de la confirmación de la aprobación de la garantía.
3. La empresa asumirá el costo del envío del producto de cambio o reposición hacia el cliente.

• Si no se confirma defecto de fábrica o el daño no está cubierto por garantía:

1. El cliente deberá asumir el costo del envío de regreso del producto.

2. Compras con más de quince (15) días hábiles desde la fecha de entrega:

• El cliente deberá asumir el costo del envío del producto hacia VIRTUAL TRONIC S.A.S. para su revisión.
• Independientemente de que se confirme o no el defecto de fábrica, los gastos de envío (ida y regreso) serán asumidos por el cliente.

CONDICIONES DEL ENVÍO

• Todo envío debe realizarse con guía rastreable y debidamente embalado.
• La empresa no se hace responsable por productos que no lleguen a nuestras instalaciones.
• El producto se considerará recibido únicamente cuando la guía sea firmada por el personal autorizado del almacén.
• No se recibirán envíos bajo la modalidad de pago contra entrega. Cualquier envío enviado bajo esta modalidad será rechazado.

QUE TIEMPO DEMORA LA RESPUESTA EN LA GARANTÍA

Los tiempos según sea la falla presentada varían, las respuestas más rápidas se darán en 3 días hábiles después de entregado el producto, si requiere pruebas, ensayos, testeo, calibración y demás, esta demorará 5 días hábiles, si el producto le falla dentro de los 10 primeros días de la compra se hará un cambio inmediato, siempre y cuando se identifique el producto completo y en buen estado, la falta de empaques o algún elemento de este hará que se pierda el cambio inmediato y entre por garantía en su tiempo reglamentario. Para entrega del producto deberá entregar el documento original de soporte que se le entregue en el almacén, sin este soporte no se hará entrega. (Aplica para garantías, entregadas en el punto de venta, para garantías enviadas por empresas transportadoras, el documento soporte será la Guía de envió.)

COMO SE PIERDE LA GARANTÍA

• Si el producto tiene los sellos de garantía rotos o alterados no será recibido por garantía
• Si el producto presenta daños físicos, como golpes o deterioro excesivo por el uso
• Si se diagnostica que el producto fue objeto de fluctuaciones eléctricas, intemperie u otros como derrame de líquidos, alteraciones en la forma original del producto, pistas rayadas o perforaciones en las Flex (para los teclados) no se recibe
• Si ha pasado el tiempo límite de garantía Teclados Pantallas (6 Meses), Baterías, Cargadores (12 Meses), Cooler (3 Meses), los Jack de carga no tienen garantía y las flex de carga debe cumplir con los requisitos que vienen al respaldo del empaque sin excepción

DÓNDE HACER EL CAMBIO

Se podrán realizar cambios de productos tanto de manera presencial en nuestra tienda o a través de servicio al cliente online. CAMBIOS EN TIENDA FÍSICA: Solo podrá realizarse en nuestra tienda ubicada en Medellín en la Calle 48d # 65a – 20 Sector Suramericana. El horario de atención en la tienda será de lunes a viernes de 8:00 a 18:00 y sábados de 8:00 a 14:00.

• Líneas de atención por WhatsApp: +57 (300) 306-5788
• Correo electrónico: info@virtualtronic.com.co.