Te explicaremos cómo generar un reporte de batería oficial de Windows. Este archivo contiene el historial de carga, la capacidad actual y los ciclos de vida de tu equipo, lo cual nos permite evaluar tu solicitud de soporte o garantía con total precisión.

El proceso es 100% seguro, no requiere instalar programas externos y solo te tomará 1 minuto.

Paso a paso para generar el reporte:

1. Abre el menú Ejecutar: Presiona la combinación de teclas Windows + R en tu teclado.

2. Accede a la consola: En la pequeña ventana que aparece, escribe cmd y presiona la tecla Enter.

3. Ejecuta el comando: En la ventana negra (Símbolo del sistema), copia y pega exactamente la siguiente línea: powercfg /batteryreport

4.  Genera el archivo: Presiona Enter. La consola te mostrará un mensaje confirmando que el archivo se ha guardado, indicando una ruta similar a (En nuestro caso la ruta es): C:/Users/Soporte/battery-report.html. 

5. Adjunta el reporte: Abre el explorador de archivos, en el buscador pegas la ruta generada por el sistema, el primer archivo que te aparecerá es el que deberas enviar.